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Service-Cloud-Consultant関連資料、Service-Cloud-Consultant日本語版トレーリング
Service-Cloud-Consultant模擬試験の合格率はほぼ100％ですが、合格しない可能性がある場合は、全額返金することができます。払い戻しプロセスの複雑さを心配する必要はまったくありません。非常にシンプルにしています。 Service-Cloud-Consultantの使用後に試験に不合格になったことの証明を提供していただければ、すぐに返金できます。払い戻しプロセス中に問題が発生した場合は、いつでもカスタマーサービススタッフに連絡することもできます。問題をできるだけ早く解決するのに役立ちます。つまり、Service-Cloud-Consultant試験問題は、試験に合格することをほぼ保証します。
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信頼できるService-Cloud-Consultantの質問と回答は、その分野で豊富な経験を持つ専門家によって開発されました。 Service-Cloud-Consultant準備ガイドの絶え間ない更新により、試験問題の高い精度が維持されるため、Service-Cloud-Consultant試験をすばやく使用できます。試験中は、Service-Cloud-Consultantの質問と回答で練習した質問に精通しています。また、Service-Cloud-Consultant試験問題は非常に正確で有効であるため、合格率は99％〜100％です。それが、ほとんどのお客様が常にService-Cloud-Consultant試験に簡単に合格する理由です。
Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q132-Q137):
質問 # 132
Universal Containers' support team requires its customers to submit their support inquiries via free form email (Outlook, Gmail, Yahoo, etc). Additional requirements are listed below:
* Support attachments up to 30 MB per inquiry
* Over 10,000 inquiries per day
What solution should a consultant recommend to meet these requirements?
- A. Emall-to-Case
- B. On-Demand Email-to-Case
- C. Customer Chatter groups
- D. Web-to-Case
正解：A
質問 # 133
Service Representatives are complaining that their Lightning Service Console is too crowded making it difficult to find the tabs and features they need. After reviewing the Service Representatives console use, all configured features are required. Which solution should a Consultant suggest to improve the efficiency of console users?
- A. Create multiple Console layouts
- B. Configure Macros
- C. Define criteria-based record page components
- D. Enable Keyboard shortcuts
正解：C
解説：
Explanation
Criteria-based record page components are components that only display on a record page when certain conditions are met. For example, you can show a component only when the case status is closed, or when the case priority is high. This way, you can reduce the clutter on the Lightning Service Console and make it easier for service representatives to find the tabs and features they need. You can use the Lightning App Builder to define criteria-based record page components for different objects and apps. Verified References:
[Criteria-Based Record Page Components]
質問 # 134
Cloud Kicks (CK) provides product support based on Service Contracts. A customer's Service Contract includes the same level of Entitlements for response time and business hours on both Case and Work Orders. CK would like an efficient method to manage the setup.
What is the recommended configuration to meet the requirements?
- A. Assign the WorV Order to the same Case as the Entitlement Process.
- B. Work Orders created from a Case automaticallv inherit the Entitlement Process
- C. Create or Apex Trigger to assign the Entitlement Process to Work Order.
- D. Set up separate Entitlement Process for Case and Work Order
正解：D
質問 # 135
universal containers receives partner data in excel format.the excel data is all text ,but needs to be imported into existing Salesforce date,number and text fileds.
Which 3 best practices should a consultant recommend?
- A. Standardize all rows to match salesforce data types
- B. Import records and cretae a a worflow rule to change the data type
- C. Deduplicate the data before importing into SF
- D. Import the records and use duplicate management
- E. Install data quality analysis dashboards from the appexchange
正解：A、C、E
解説：
These are three best practices that should be used when importing partner data in Excel format into existing Salesforce Date, Number, and Text fields. Deduplicating the data before importing into Salesforce will prevent creating duplicate records and violating unique constraints. Installing the Data Quality Analysis Dashboards from the AppExchange will help monitor and improve the quality of the imported data. Standardizing all rows to match Salesforce data types will ensure that the data is compatible and consistent with the Salesforce fields.
Verified References: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.importing.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_quality_dashboard.htm&type=5
質問 # 136
Universal Containers has defined a set of steps that each Case must go through, from submission to closure. In addition, each step must be completed within a specific amount of time.
What approach should a consultant recommend to meet these requirements?
- A. Configure Case Escalation Rules.
- B. Define Entitlement and Milestones.
- C. Enable Omni-Channel Routing.
- D. Use Process Builder with Scheduled Actions
正解：B
解説：
Explanation
Entitlements and milestones are features that help you track service contracts and service level agreements (SLAs) in Salesforce. Entitlements are units of customer support, such as phone support or web support, that specify what kind of support a customer is eligible for. Milestones are time-dependent tasks that represent required steps in your support process, such as first response time or resolution time. By defining entitlements and milestones, you can ensure that each case goes through the set of steps required by your SLA and meets the time limits for each step. Verified References: [Entitlement Management]
質問 # 137
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Service-Cloud-Consultant日本語版トレーリング: https://www.passtest.jp/Salesforce/Service-Cloud-Consultant-shiken.html
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