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ITIL 4 Foundation試験は、サービスバリューシステム、サービスバリューチェーン、ガイドライン、およびサービス管理の4つの次元を含む、ITIL 4の主要な概念と用語をカバーしています。この試験は、ITIL 4サービス管理フレームワークの理解と、それを使用してITサービスの提供を改善する方法を提供します。
ITIL4 Foundation試験は、ITIL4 Managing ProfessionalおよびITIL4 Strategic Leaderなどの上位レベルのITIL4認証の前提条件となります。また、ITサービスマネージメントの理解を深め、キャリアアップのための競争力を獲得したいITプロフェッショナルにとっても貴重な認証資格です。この認証は世界的に認められ尊重されており、ITサービスマネージメント分野での継続的な専門的な発展への個人の取り組みを示しています。
ITIL 4 Foundation認定試験は、参加者にITサービスを効果的に管理するための知識とスキルを備えているため、組織の全体的なパフォーマンスを改善するように設計されています。この認定は、ITSM分野でのキャリアの見通しを強化したい専門家にとっても有益です。 ITIL 4 Foundation認定は、ITIL 4マネージングプロフェッショナルやITIL 4戦略的リーダー認定など、高レベルのITIL 4認定の前提条件です。
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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q458-Q463):
質問 # 458
Which BEST describes the purpose of the 'improve' value chain activity?
- A. To ensure a shared understanding of the vision and improvement direction for all products and services
- B. To organize a major improvement initiative into several smaller initiatives
- C. To continually improve all products and services across all value chain activities
"The purpose of the improve value chain activity is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management."
https://www.symphonysummit.com/products/defining-industry-terms-itsm-itil-itil4/#:~:text=Improve%20%E2%80%93%E2%80%9CThe%20purpose%20of%20the,four%20dimensions%20of%20service%20management.%E2%80%9D
- D. To make new and improved services and features available for use
正解：C
質問 # 459
Which of the four dimensions' focuses on roles responsibilities and systems of authority?
- A. Information and technology
- B. Partners and suppliers
- C. Value streams and processes
- D. Organizations and people
正解：D
解説：
Organizations and people is one of the four dimensions of service management that influence the effectiveness and efficiency of service delivery1. This dimension focuses on the roles, responsibilities, and systems of authority that are needed to deliver and support services2. This dimension also covers the culture, skills, competencies, and collaboration of the people involved in service management3. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 8; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 19; ITIL 4 Practice Guide: Organizational Change Management, page 7.
質問 # 460
Identify the missing word in the following sentence.
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the [?], and the CIs that support them, is available when and where it is needed.
- A. skills of people
- B. configuration of services
- C. relationships with suppliers
- D. authorization of changes
正解：B
解説：
Explanation/Reference: https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/service-configuration- management-itil-4/
質問 # 461
Which directly assists with the diagnosis and resolution of simple incidents?
- A. Fulfillment of service requests
- B. Use of shift working patterns
- C. Scripts for collecting user information
- D. Creation of a temporary team
正解：C
質問 # 462
Which TWO are important aspects of the 'service request management' practice?
1. Standardization and automation
2. Providing a variety of channels for access
3. Establishing a shared view of targets
4. Policies for approvals
- A. 2 and 3
- B. 3 and 4
- C. 1 and 4
- D. 1 and 2
正解：C
解説：
Explanation/Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/
質問 # 463
......
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